在闽侯县甘蔗街道滨江西大道西海岸小区，某某智能教育培训班工作人员叶某以“免费”教学的名义对外招收学生，规定每名听课学生每科目须交纳300元学习保证金，学习完8次课累计16课时后全额退还保证金，学生缺勤学习则保证金不退还，可转单。同时还规定：学习保证金1年内有效，过期视为自动放弃；课程学习时间于活动结束7天后由学校统一安排；为配合整体教学进度，准许最多请假1次；若学员未按照学校安排课时到勤的，学校不予补课，不予退费；本次活动为班课，每个班满12人后进行排课。

　　许多家长知悉后，认为“免费”培训班很合算，纷纷前来报名，其中一位家长陈某为孩子报了4个科目，并且缴交押金共1200元。2020年12月13日学生家长们上完免费体验课后来退还押金，陈某因孩子曾经迟到3次，仅收到了1个科目的退还押金300元。

　　对此，陈某认为孩子迟到几分钟不算迟到，培训机构没有理由据此不退还押金。双方多次就退还押金问题谈判无果后，陈某感到自己受骗上当，遂将情况经过写成信息散发到朋友圈，诉说培训机构存在欺骗行为，同时把培训机构情况向12315市民热线平台投诉。叶某感到事情严重，急找陈某商量在原来退款的基础上再退还300元作为条件，要求陈某删除朋友圈信息，陈某则提出要全额退款。因协商不一致，双方越闹越僵。

　　12月15日叶某向“程天池金牌调解工作室”申请调解。“程天池金牌调解工作室”受理了该起因培训引起的合同纠纷，随即召集双方当事人来到甘蔗司法所进行调解。

　　叶某认为，陈某未遵守规定，无理要求退还押金，遭拒后将纠纷情况投诉到12315平台补习班，还故意在朋友圈散发机构负面信息，造成培训机构名誉受损，要求陈某澄清事实、消除负面影响半岛电竞。

　　陈某则认为，培训机构无理扣下押金，要求对方全额返还，否则，将坚决投诉叶某的行为。

　　程天池听过双方各自的陈述后，敏锐洞悉了矛盾源头——培训宣传单，他凭借丰富的调解经验和调解技巧，单独约谈叶某，单刀直入指出，机构的培训宣传单表面看来实培训为公益性、“免费”，实则暗藏许多对消费者不利的免责解释，更指出培训机构的执业资格问题。

　　随后，程天池从法律的角度细致讲解阐述问题，对弱势一方动之以情晓之以理，对强势一方有力震慑，为调解创造了有利氛围半岛电竞。最终，双方当事人达成调解协议，矛盾圆满化解。

　　当事人双方经过协商后自愿达成协议：叶某退还陈某600元，陈某撤回微信朋友圈信息，并对造成的影响予以澄清；协议签署后，如有一方违约，应承担由此引起的一切费用。签字后，双方都舒了一口气，程天池再次告诫叶某，尽快获得行政许可，更改培训规则，杜绝纠纷隐患。半岛电竞